Kategoriler
Alışveriş Sepetiniz

Sıkça Sorulan Sorular

TESLİMAT & SİPARİŞ

 

Siparişim ne zaman teslim olacak?

Siparişleriniz 1 ile 7 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir.

 

Siparişim hangi kargo şirketi ile gönderilecek?

Siparişleriniz anlaşmalı olduğumuz ARAS Kargo ile gönderilmektedir.

 

Bulunduğum yerde anlaşmalı olduğunuz kargo şirketi bulunmamakta, siparişimi nasıl teslim alacağım?

Hillmoda.com Türkiye’nin her yerine ürün teslimatı yapmaktadır. Anlaşmalı olduğumuz kargo şirketi bulunduğunuz lokasyonda yok ise Mobil Bölgelerden belli günler içerinde dağıtımı sağlanacaktır.

 

Yurtdışına teslimat sağlıyor musunuz?

Tüm dünyaya gönderim yapılmaktadır. Kargo fiyat bilgisi için ürünlerinizi belirleyerek whatsaap yoluyla tarafımıza adet bildirmeniz gerekmektedir. Yurtdışı siparişlerinde Ödeme yanlızca havale ile yapılmaktadır

 

Siparişimi nasıl iptal edebilirim?

Siparişinizi iptal etmek için arayarak veya İletişim bölümünden bize yazmanız gerekmektedir.

 

Siparişim hasarlı geldi, ne yapmalıyım?

Siparişiniz teslimata verilmeden önce hasar kontrolünden geçmektedir. Bu sebeple ürünlerimiz hasarlı gönderimi önlemiş olur. Buna rağmen ürününüz hasarlı bir şekilde geldi ise; Kargo Görevlisi siparişinizi adresinize ulaştırdıktan sonra teslimat sırasında dış pakette hasar kontrolü yapın, hasar gördüğünüz taktirde Hasar Tespit Tutağı hazırlatın. Eğer Hasarı teslimat sonrasında gördüğünüz taktirde ilgili şubeyi arayarak, Hasar Tespit Tutağı hazırlamalarını söylemeniz gerekmektedir. Eğer kargo şubesi size bu konuda yardımcı olmuyor ise, lütfen en kısa sürede bizimle iletişime geçin.

 

Siparişimin kargo dağıtım durumunu nasıl öğrenebilirim?

Detaylı bilgi için çağrı merkezimizi arayabilirsiniz.

 

Sipariş verdiğim ürünler elime kusurlu ulaştı. Ne yapmam gerekiyor?

Ürün iade süresi içerisinde tarafımıza gönderdiğiniz taktirde gerekli kontrol yapılacak ve stoklarımızda bulunması halinde ürün/ürünlerin değişimi sağlanacaktır.

 

Siparişimin teslimat adresini değiştirmek istiyorum, Ne Yapmalıyım?

Siparişiniz durumunuzu öğrenmek için Ana sayfada bulunan “Hesabım” bölümündeki Siparişlerim kısmından siparişinizin son durumunu kontrol ediniz. Eğer sipariş durumunuz Tamamlandı ve ya Onaylandı ise adres değişikliğini Müşteri Temsilcimize bağlanarak yaptırabilirsiniz. Siparişimiz durumunuz “Kargoya Verildi” ise en kısa sürede yeni adres bilgilerinizi bize ileterek tarafımızca kargo şirketine ulaştırılacaktır.

 

Resmî tatillerde dağıtım yapılıyor mu?

Anlaşmalı Kargo şirketimiz Resmî Tatillerde dağıtım yapmamaktadır.

 

Sipariş faturam neden paketin üstünde gönderiliyor?

Yasal olarak sipariş faturasını paket üzerinde gönderme zorunluluğu vardır.

 

Ürün fiyatlarına KDV dahil midir?

Ürünlerimizin fiyatları KDV dahildir.

 

ÖDEME

 

Havale/EFT yoluyla ödeme yapabiliyor muyum?

Siparişlerinizi Havale/EFT yoluyla ödeme yapabilirsiniz.

 

Kredi Kartına taksit yapılıyor mu?

hillmoda.com üzerinden yapılan alışverişlerde Bonus, World, Maximum, CardFinans, AsyaCard, Paraf ve Axess kredi kartlarına taksit imkanı bulunmaktadır.

 

Kapıda ödeme yapabilir miyim?

Siparişlerinizin ödemesini kapıda ödeme seçeneği ile yapabilirsiniz.

 

Kapıda ödeme için ayrıca bir ücret ödeyecek miyim?

Siparişinizde sizden ekstra 20,00 TL Kapıda ödeme bedeli talep edilmektedir. Değişim ve iadelerde kargo geliş ve dönüş ücretleri size aittir.

 

Kapıda kredi kartı ile yaptığım ödemelerde taksit imkanından faydalanabilir miyim?

Kapıda kredi kart ile yapılan ödemelerde taksit yapılmamaktadır. Bazı bankalar müşterileri işlemi tamamladıktan sonra bankayı arayıp talep etmesi halinde taksitlendirme yapmaktadır.

 

DEĞİŞİM

 

Siparişimde ürün bedeni uymadı, değişim yapabilir miyim?

Değişim istediğiniz beden/numara stoklarımızda mevcut ise değişim yapabilirsiniz. Değişiminizi Çağrı Merkezimizden Müşteri Temsilcimiz yardımıyla yapabilirsiniz.

Siparişimde ürünler elime ulaştıktan kaç gün içerinde değişim yapabilirsiniz.

Siparişiniz size ulaştıktan sonra 7 gün içerisinde değişim yapabilirsiniz.

 

Değişim işlemlerimde kargo ücreti ödüyor muyum?

Değişimleriniz de ürün firmamıza kargo ücreti ödenmiş bir şekilde gönderilmelidir aksi durumda kargo teslim alınmayacaktır. Bununla birlikte telefondan kargoyu göndermeden önce detaylı bilgi alabilirsiniz.

 

Değişim işlemini yaptım fakat değişim yaptığım ürün bedeni olmadı tekrar değişim yapabiliyor muyum?

Değişim sadece 2 kere yapılabilmektedir. Ayrıca değişim yapılan siparişin iadesi kabul edilmemektedir.

 

İADE

 

Siparişimi nasıl iade edebilirim?

İade işlemini gerçekleştirebilmeniz için, faturanızın arka yüzünde bulunan “Değişim & İade” formunu doldurarak “adresiniz” adresine Kargo ile gönderebilirsiniz.

 

Hangi ürünleri iade edebilirim?

İade etmek istediğiniz ürünün ambalajının hasar görmemiş, kullanılmamış; barkodunun zedelenmemiş, etiketinin kopmamış olması gerekir. İade etmek istediğiniz ürün/ürünleri orijinal kutusu ve tüm aksesuarları ile göndermelisiniz. Yıkanmış, üzerine parfüm veya benzeri koku sinmemiş olması gerekiyor. Ürünün tekrar satılmasını engelleyecek deformasyonların söz konusu olmaması gerekiyor.

 

Kaç gün içinde ürünlerimi iade edebilirim?

“Sebep Göstermeden Cayma Hakkı” 7 gündür.

 

İademi hangi adrese göndereceğim?

İade işlemlerini için Whatsapp Destek hattı ile iletişime geçiniz.

 

Ürün bedelinin iadesi ne kadar sürede yapılır?

İade ettiğiniz ürünle ilgili tüm işlemler, ürününüz depomuza ulaştığı andan itibaren başlar ve 14 iş günü içerisinde sonuçlandırılır.

 

Taksitli ödeme seçeneğiyle aldığım ürünün iadesi nasıl yapılır?

Taksitli ödeme seçeneğiyle aldığınız ürüne ait kargo tutarın düşüldükten sonra tamamı, kredi kartınıza iade edilir. Bankanız tarafından iadenizin geri ödenmesi taksitli olarak kartınıza yansıtılır.

 

İade tutarımı iade yerine hediye çeki olarak alabilir miyim?

hillmoda.com’da hediye çekiyle alışveriş yapmak çok eğlenceli! İade çekinizi dilediğiniz alışverişinizde süre sınırlaması olmadan kullanabilirsiniz.

 

Kapıda Ödeme ile yaptığım alışverişleri nasıl iade edebilirim?

Kapıda nakit ödeme siparişiniz ile ilgili iade işlemi ürününüz depomuza ulaştığı andan itibaren 14 iş günü içerisinde sonuçlandırılır. Kapıda kredi kartıyla ödeme siparişiniz ile ilgili iade işlemi ürününüz depomuza ulaştığı andan itibaren 14 iş günü içerisinde sonuçlandırılır. Kapıda ödeme ile verilmiş siparişlerden 8 lira kapıda ödeme bedeli ve 10 lira kargo ücreti kesilmektedir. 10 lira kargo fırsatı alışverişin tamamlanması durumunda geçerlidir. İade edilen siparişlerde bu tutar, alışveriş gerçekleşmediği için kesilmektedir.